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“巾幗文明崗”的領跑者——杜國英

來源:市公交集團 日期:2015-06-03 10:26


      “巾幗文明崗”的領跑者
      杜國英,市公交集團22路線駕駛班長。她愛崗敬業,在公交駕駛員這個平凡的崗位上十幾年如一日,堅持安全行車、文明服務、優質服務、溫情服務。她待乘客如親人,熱情為外地乘客導乘、給身無分文的乘客送上車費、熱心關愛幫助老年乘客,積極為乘客營造溫馨、和諧的車廂環境,用真情與乘客構筑起心靈的橋梁,被紹興市民親切地譽為人美心更美的公交“MM”。
      安全重于泰山  職責牢記心中
杜國英深知:當好一名駕駛員一定要有高度的責任心和優良的職業道德,要對乘客負責、對企業負責、對社會負責。她所在的22路線是一條客流繁忙的市區主要公交線路,沿途經過紹興市區最繁華的商業中心、行政中心及學校、生活小區,客流量大、路況復雜,對做好安全工作有一定難度。她知難而進,時刻把乘客和行人的安全放在心中,嚴格遵守交通法規和操作規程。無論是惡劣的氣候環境或復雜道路狀況,還是在行駛途中遇到他人強行超車,占道行駛,她都以平和的心態謹慎駕駛,做到文明禮讓、低速進站、規范停靠,堅持安全第一、文明行車。2000年至今,杜國英累計安全行駛達20多萬公里無事故,行車準點率和車輛完好率始終名列前茅。
      服務永無止境  溫暖灑滿車廂
作為無人售票車的駕駛員,杜國英始終堅持“無人售票,更要有情服務”的宗旨,在工作中不斷積累完善服務,用女性特有的細心揣摩乘客的言行,摸索出了一套為不同乘客提供不同方式的服務方法。
      行車途中,在主動做好文明乘車提示語的同時,熱情照顧老、弱、病、殘、孕及抱小孩等特殊乘客,耐心解答乘客問詢,熱情幫助乘客排憂解難,及時提醒乘客保管好自己的行李物品,拾到錢物及時送還失主,并時常以文明優質地服務贏得廣大乘客贊賞。
      “有這么好的公交司機,真的讓我感動。”2009年1月10日,家住城東的邵林老人顫巍巍的走進紹興日報編輯部,執意要求登報表揚杜國英。原來前一天,邵老從市第六醫院看完病后在東方夜總會站乘坐22路去市便民服務中心。邵老今年已是快80歲的人了,患有中風后遺癥,行動很不方便。當拄著四個輪子拐棍的邵老顫巍巍地“攀”上22路車時,當班駕駛員杜國英看到搖搖晃晃、站立不穩的邵老,趕緊拉住手剎,停穩車子,迎上前去攙扶老人往車里走,一邊還動員乘客請為老人讓座。這時,坐在車廂側邊的乘客主動讓座,但杜國英考慮到這個位置不是十分安全,便微笑地禮貌地再次請求緊靠車后門邊的乘客說:師傅,您的座位既可以方便下車,又使老人乘坐安全,請您幫助給讓一下,…謝謝!此類事例每天都在發生,杜國英卻總覺得很平常。她曾說過:“尊老愛幼是我們中華民族的傳統美德,每當我看到年邁的老人,就會想起已故的爺爺奶奶,希望能盡綿薄之力幫助需要幫助的人。”
      為了讓乘客乘上放心車,雨天,她給乘客準備了“愛心傘”;夏天,車廂里的綠色點綴帶給乘客一份涼爽;冬天,扶手上的絨布不僅溫暖了乘客的手,更溫暖了乘客的心;嘔吐袋、便民醫藥箱以備乘客不時之需。就這樣,她真誠對待每一位乘客,以微笑、關愛拉近了與乘客的距離,把車廂營造的如家一般溫暖,讓“愛”充滿車廂的每一個角落。日復日,年復一年,她對乘客的真情換來了乘客的理解和支持,夏天有乘客送來降溫的毛巾、礦泉水,冬天有乘客送來防寒的手套。逢年過節,也總會收到不知名的乘客給杜國英送來的鮮花和賀卡。
      創建文明團隊  百花齊放爭春
      杜國英說:“一花獨放不是春,百花齊放春滿園”,如果全體22路駕駛員都能做到安全行車、優質服務,那么整體服務水平就能不斷提高,在市民乘客中的形象也會越來越好。為此,在不斷提高自己駕駛技能和服務水平的同時,杜國英還經常和同事一起交流工作心得,帶領大家到先進線路觀摩取經,探討服務經驗技巧,拓展服務內涵,進一步改進提高了22路線整體服務水平。在杜國英的帶領下,22路率先實行服務承諾,推行“微小、微笑”的“兩微”服務,探索實踐總結出“四心”服務,即:禮貌待客有熱心、照顧乘客有細心、幫助乘客有誠心、熱情服務有恒心。在杜國英的影響帶動下,22路線全體女司機們把乘客滿意當作自己的最大心愿,通過女性特有的溫馨服務,不斷展現巾幗風采,《紹興日報》、《紹興晚報》等新聞媒體先后對22路線文明優質服務事跡多次予以報道。2009年以來,杜國英所在的22路線先后榮獲市“巾幗文明示范線”,省“女職工建功立業標兵崗”,省“巾幗文明崗”,“全國五一巾幗標兵崗”等榮譽稱號。
      就這樣,杜國英沒有英雄般轟轟烈烈的事跡,可她忠于職守、無私奉獻、不計較個人得失、一心一意撲在工作上,體現了一個基層公交駕駛員的優良職業道德,她以文明、細致、周到的服務和良好形象贏得了乘客的稱贊和好評,破繭為蝶,成為了“巾幗文明崗”的領跑者,成為公交行業文明傳播的使者。