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“乘客的守護神”——田宏梅

來源:市公交集團 日期:2015-06-03 10:20


      “列車員的護佑神”——田宏梅
      田宏梅,1965年10月出生,1997年進入紹興市公交集團公司工作,現為全國青年文明號8號線乘務班長,一級乘務員,紹興市七次黨代會、浙江省十三次黨代會代表。作為一名8路線乘務員,她愛崗敬業,干一行愛一行,在公交乘務員這個普通平凡的崗位上十幾年如一日,堅持文明服務、優質服務、真情服務。她嫉惡如仇見義勇為,以凜然正氣和柔弱之軀多次勇斗歹徒和竊賊,保護了乘客生命財產安全,并多次把8路沿線受傷群眾送醫院救治;她奉獻愛心幫助乘客,曾幫助迷途的老年乘客找到親人,向身無分文的乘客送上路費,耐心開導意欲輕生的乘客鼓起生活的勇氣,她被沿線群眾尊稱為“乘客的守護神”。
      田宏梅十七年如一日,恪盡職守,甘于奉獻,以實際行動,詮釋著一名基層共產黨員“五帶頭”的豐富內涵,受到了上級的肯定和百姓的認可。她先后榮獲浙江省勞動模范、省女職工建功立業標兵,紹興市優秀共產黨員、市“三八”紅旗手、市首屆十佳道德模范、市企業十佳忠誠敬業標兵、市“見義勇為”積極分子等稱號。在田宏梅的心里還有一個最自豪榮譽——紹三線上“好八路”,那是紹三線沿線群眾授予她的。
       老人的“好閨女”。
      8路沿線許多老年乘客只要一提起田宏梅,都會翹起大拇指夸她比囡還好。記得一位老師跟我說過一件事,有一天他乘田宏梅的車,當車行至魯迅路口時,一位老大娘突然感覺惡心、嘔吐,坐在她旁邊的乘客都捂住鼻子躲開了,而田宏梅則不顧難聞的氣味,為老人揩掉嘴角及衣服上的嘔吐物,并用自己茶杯喂老人喝水……車到站時,老人要下車了,田宏梅用羸弱的身體將老人背下車,并叫了輛三輪車送老人回家去。車上的乘客紛紛向她投來贊許的目光,老人則緊緊抓住田宏梅的手,嘴唇哆嗦著:“儂……儂比伢囡……還要好!”
      15年來,這樣的事情太多了。她總是這樣,時刻情系乘客、關愛他人,耐心細致地為百姓排憂解難,以服務好每位乘客為天職,努力工作著。
      乘客的“守護神”。
      至今,田宏梅的腰傷在陰雨天總會隱隱作痛。那是發生在一個冬季早晨一件廣為傳頌的故事——公交乘務員勇擒五扒手,《錢江晚報》、《紹興日報》等新聞媒體相繼予以報道。事后,市見義勇為基金會授予田宏梅“見義勇為積極分子”稱號。那時被留下的難忘記憶,促使田宏梅更加嫉惡如仇,一次一次以凜然正氣勇斗歹徒和竊賊,她勇追三小偷、她機警識賊、她智“奪”金項鏈……等等事跡常見諸報端。去年8月份,我們又收到一封乘客的感謝信,來信對田宏梅為他追回被竊錢包一事表示深深謝意。信中說到:“我被感動同時,我也感動田大姐智勇雙全,用真心教育了小偷、感化了小偷。”
      忠誠的敬業標兵。
      公交乘務員披星戴月,早出晚歸,工作辛苦、勞累,待遇也不高。像田宏梅這樣堅守崗位一干十幾年,全身心地投入工作不知厭倦,甘于清苦不計得失的人在當今市場經濟大環境下并不多見。
      為了工作,她帶病堅持上車,直至被送進醫院動手術前,還念念不忘何時能上車工作,以盡快解公司乘務員緊缺之憂。還曾有一家企業的人事主管是8路線老乘客,經常乘坐田宏梅的車,十分欣賞田宏梅踏實的工作作風、積極進取的工作態度和靈活應變的工作能力,多次請田宏梅到該企業工作,并許以優厚的待遇,但被田宏梅婉言謝絕。很多人不理解,“乘務員工作并不輕松,工資不會比別人高,獎金也不會多一分,何苦呢?”甚至有人說她傻。田宏梅卻說:“每個人都有自己的目標和追求。既然選擇了乘務員這個職業,就要腳踏實地,用心把它做好”“我是一名共產黨員,黨的宗旨就是全心全意為人民服務,服務好每一位乘客是我的職責!”作為干部家庭出身的她,是那樣樸實、那樣執著。
      為給乘客當好向導,給他們提供最佳下車點和轉乘線路,田宏梅除了將所有公交線路的站點了然于胸外,她還力求準確掌握沿線商場、醫院、旅游景點以及主要企事業單位的準確位置。為此,她不知跑了多少路,犧牲了多少業余時間。在她的車上,從沒發生過乘客坐錯車、坐過站的現象,被譽為紹興的“活地圖”。
      為了提升公交8路線服務形象,田宏梅帶頭用自己的模范言行去感染和影響大家,她將多年來的工作心得總結出“一個微笑、兩種語言、三勤售票、四個報清、五項承諾、六類照顧”的“一二三四五六”特色服務經驗、技巧,并毫無保留地傳授給8路線的姐妹們。經過她悉心傳、幫、帶,她所在8路線整體服務水平始終走在全市、乃至全省前列,被團中央、建設部授予全國“青年文明號”。
      在成績和榮譽面前,田宏梅始終保持清醒的頭腦,時刻牢記黨的宗旨,把成績看作新的起點,把榮譽看作鼓勵和鞭策,在八米車廂里、三尺票臺旁繼續譜寫著一名基層共產黨員創業創新的奉獻者之歌。